Обратиться за помощью можно в онлайн-чате «Фонбет», по почте или по телефону. Саппорт букмекерской конторы работает круглосуточно вне зависимости от способа контактирования. Сроки обработки обращения и ответа могут серьезно отличаются в зависимости от способа связи и сложности проблемы.
Всего есть пять способов связи со службой поддержки Fonbet.by. Рассмотрим каждый из них в отдельности.
Онлайн-чат «Фонбет»
Получить консультацию в чате можно без регистрации и идентификации. Свое имя или контактные данные также вводить не нужно. Кнопка вызова чата на сайте закреплена в правом нижнем углу. Она может сливаться на фоне рекламных баннеров – присмотритесь внимательнее, если сразу не увидели ее.
![Кнопка онлайн-чата](https://cdn.betnbet.ru/w_400-q_80/6e9c2138bb01eacac61ddbcbe40ab12b.jpeg)
После нажатия на кнопку предстоит выбрать тему обращения или позвать оператора. Если выбрали второй вариант, а консультант не спешит в чат, всегда можно вернуться к боту.
![Общение в чате поддержки с оператором](https://cdn.betnbet.ru/w_400-q_80/d074a8ec61759c6062842b0642856b16.jpeg)
Сроки ответа зависят от загруженности операторов. Точное время никто назвать не сможет. На наш тестовый запрос ответ поступил спустя 11 минут.
![Общение в онлайн чате поддержки с оператором](https://cdn.betnbet.ru/w_400-q_80/e0e095d18d199b0ac88b79eeb7a6053a.jpeg)
Вопрос касался прохождения идентификации. Оператор сперва ответил кратко, но после уточняющих вопросов рассказал о процедуре более детально.
![Ответ службы поддержки в чате](https://cdn.betnbet.ru/w_400-q_80/7d3bbbb777ea102812af94297dbb8cb6.jpeg)
Электронная почта
Адрес электронной почты «Фонбет» – [email protected]. Сюда можно обращаться по любым вопросам – с проблемами регистрации, финансовыми трудностями и другими. Если возникает спор по поводу расчета ставки или невыплаты выигрыша, сюда же следует присылать документы и фотографии, подтверждающие вашу правоту.
Среднее время ожидания ответа на почту – 30-60 минут. В пиковые дни придется подождать вплоть до 12-14 часов, но такое происходит редко.
Наш тестовый запрос звучал следующим образом: «Граждане каких стран могут пройти регистрацию в вашей БК? И как после регистрации пройти идентификацию?». Ответ от службы поддержки «Фонбет» пришел уже через 15 минут.
![Ответ службы поддержки Фонбет по почте](https://cdn.betnbet.ru/w_400-q_80/4887a669c0d404dbe664b842e2300b69.jpeg)
Телефон
Телефон поддержки в «Фонбет» (горячая линия) – *3662. Это короткий номер для звонков с территории Беларуси. Беттеры из других стран тоже могут воспользоваться телефоном, но гораздо проще и дешевле написать в чат или на почту.
Среднее время ответа оператора «Фонбет» по телефону поддержки, судя по отзывам пользователей – 3-5 минут. Проходить регистрацию в БК перед звонком необязательно, однако оператор точно запросит номер вашего аккаунта, если вопрос касается персональных бонусов и акций.
Запрос в ЛК
Зарегистрированные клиенты белорусского «Фонбет» могут отправить запрос в саппорт из личного кабинета. Для этого нужно перейти на вкладку «Запросы» и нажать «Новый запрос».
![Создание запроса в личном кабинете Фонбет](https://cdn.betnbet.ru/w_400-q_80/a801f1349f7703686e111b9b42aa01ff.jpeg)
В открывшейся форме нужно выбрать тип запроса, а потом подробно описать проблему (но не более 1500 символов). Чуть ниже если поле для загрузки файлов или фото, если это необходимо. В завершении нажмите «Отправить запрос».
![Как создать запрос в Фонбет Беларусь](https://cdn.betnbet.ru/w_400-q_80/c02c8daedf78ec915f6eeb3bdd242bd3.jpeg)
Теперь остается только дождаться ответа администрации. Статус запроса можно отслеживать на той же странице, где он был сформирован. Там же пользователь сможет вести переписку с администрацией.
![Запрос в службу поддержки fonbet.by](https://cdn.betnbet.ru/w_400-q_80/9a712cdbc2dd51f02099aa7fae3d1e50.jpeg)
Telegram-бот
У букмекера Fonbet также есть страницы в социальных сетях и каналы в Telegram. Ссылки расположены в футере домашней страницы сайта. В Telegram можно либо подписаться на информационный канал, либо перейти в канал с ботом — @FonbetBYSupport_bot.
![Ссылки на Телеграм Фонбет](https://cdn.betnbet.ru/w_400-q_80/87560f2d01310643b6cc61efe06274c4.jpeg)
В канале с ботом нужно нажать «Запустить», а затем описать свою проблему, указав личные данные и номер счета. Через несколько секунд в чате появится консультант с ответом.
![Чат-бот Фонбет](https://cdn.betnbet.ru/w_400-q_80/be7f74b1a86881d1faa87bba8a788278.jpeg)
Справочный центр
Кроме контактирования с операторами и консультантами, у пользователя есть возможность решить свою проблему посредством раздела «Справочный центр». В нем собраны самые популярные вопросы и ответы на них. Попасть в него можно из футера сайта, где раздел так и называется, или кликнув на «Помощь» в «шапке» главной страницы.
Внутри вы увидите строку для поиска вопроса по ключевым словам и 4 вкладки:
- «Вопрос-ответ». Те самые популярные вопросы и ответы на них.
- «Инструкции». Несколько рекомендаций.
- «Обучение». Стратегии ставок и советы новичкам.
- «Словарь терминов». Букмекерские термины с пояснениями.
![Справочный центр Fonbet](https://cdn.betnbet.ru/w_400-q_80/a04d8fb847126ef2f6ea14a63321642e.jpeg)
Куда лучше обращаться
Разные способы связи с саппортом БК «Фонбет» подходят под разные ситуации. Иногда лучше написать в чат и получить оперативное решение проблемы, а иногда – обратиться на e-mail и подождать чуть дольше, но получить обстоятельный и развернутый ответ.
В чате можно решить наиболее простые вопросы – как пройти регистрацию и идентификацию, как получить и отыграть бонус, как пополнить счет и оформить заявку на выигрыш и т.д. С более серьезными вопросами следует обращаться на e-mail или по телефону поддержки «Фонбет», например:
- блокировка счета;
- долгая верификация;
- задержка поступления денег на счет или выплаты;
- неверный расчет ставки;
- порезка коэффициентов;
- сниженные лимиты и т.д.
При обращении рекомендуем прикреплять скриншоты проблемы там, где это возможно. Например, если ставка была рассчитана неверно (по вашему мнению), добавьте скриншот карточки, а также скрин результата матча из официального источника.
В целом, качество технической поддержки «Фонбет» можно оценить на 4 балла из 5. Скорость ответов приемлемая, скрипты в ответах присутствуют, но не чрезмерно, зачастую операторы стараются вникнуть в проблему и действительно помочь пользователю.