Рейтинг формируется по итогам открытого онлайн-голосования потребителей в рамках международной бизнес-премии «Номер один», а его результаты отражают реальный пользовательский опыт и уровень доверия аудитории. В этом сезоне в нем поучаствовали десятки тысяч пользователей, которые оценивали бренды более чем в 500 категориях.
Для букмекерской конторы Betera эта награда – результат долгой и системной работы над пользовательским опытом. Компания делает ставку на эталонный сервис, в основе которого – скорость, технологичность и комфорт клиента на каждом этапе взаимодействия с платформой.
Одну из ключевых ролей в развитии клиентского сервиса играет технологическая инфраструктура. Betera одной из первых внедрила ИИ-ассистента оператора, который помогает ускорять обработку обращений без потери качества ответов. Компания также развивает проактивную поддержку в чате и выстраивает единый клиентский путь, при котором пользователь не сталкивается с постоянным переключением между каналами связи, а получает решение своего вопроса в рамках одного сценария взаимодействия.
За последние годы команда поддержки Betera значительно усилилась как количественно, так и профессионально. В компании отдельно подчеркивают: клиентский сервис, задающий стандарты рынка, невозможен без сильной команды. Поэтому Betera инвестирует в обучение сотрудников, тренинги по психологии и создание комфортной рабочей среды.
Сегодня департамент насчитывает 37 специалистов и ежемесячно обрабатывает около 30 000 обращений. Служба поддержки работает 24/7, а среднее время первого ответа составляет 10 секунд в чате и 20 секунд на звонке. При этом более 85% вопросов решаются уже при первом обращении.
